بهینه سازی تجربه مشتری با مدیریت دانش مدرن توسط Marydee Ojala، سردبیر، KMWorld

عبارت "زمان پول است" همچنین به این موضوع کمک می کند که چگونه KMمدرن می تواند CX
را بهبود بخشد و هزینه ها را کاهش دهد. هر چه یک نماینده انسانی زمان بیشتری را با مشتری
صرف کند، هزینه آن بیشتر می شود. اگر بتوان زمان صرف شده را با بهبود همزمان در کیفیت
تعامل کاهش داد، این یک پیروزی است