دانلود پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتری

دانلود پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتری
فرمت فایل : ورد و قابل ویرایش
تعداد صفحات فایل : 11 صفحه
توضیحات :

همانند بسياري از روش هاي ارزيابي آمادگي، در اين تحقيق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است و در اين زمينه یک عدد پرسشنامه طراحي شده است بر طبق آن در صفحه اول ضمن قدردانی از مشتریان فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به همراه شاخص های آن برای مصاحبه شونده توضیح داده شده است و در ادامه 30 سوال در مورد اجرای آن پرسیده شده پانزده سوال ابتدایی مربوط به شاخص های کیفیت خدمات و پانزده سوال قسمت دوم مربوط به شاخصهای وفاداری مشتری می باشد.
هر سئوال شامل 5 گزینه خیلی زیاد، زیاد، متوسط ، کم و خیلی کم می باشد که به آنها بترتیب رتبه های 1،2،3،4،5 داده شد .

برای اطمینان بیشتر کاربران گرامی